Спасибо, два двойных!
В студенческие годы я работала в Макдональдсе. Там было несколько важных правил и стандартов работы, которые нужно было знать назубок, и один из них - "Обратная Связь". Предположим, ты собираешь заказ для макавто, и тебе не хватает двух двойных чизбургеров. Ты кричишь в сторону кухни: "Жду два двойных!", и кухня должна ответить: "Спасибо, два двойных!" То есть, обратной связью считалось простое повторение твоих же слов с небольшим изменением формулировки.
Помню, у меня было большое удивление, что обратной связью называют именно повтор, а не отклик на сказанное. То есть, в моей картинке мира было логичнее назвать так какое-нибудь "Отстань, и без тебя работы полно" или "Ща будет, уже готовим!" К слову сказать, порой с кухни как-то так и отвечали, но официально это было запрещено.
И было почему-то значительно комфортнее получать ту самую "обратную связь" по стандарту. "Да, я тебя услышал, правильно понял, и спасибо, что говоришь об этом". Ну вы понимаете, к чему я веду, да?
Спустя много лет я пошла учиться на психотерапевта и обнаружила, что уже хорошо знакомая мне "Обратная Связь" является одним из ключевых инструментов работы. И да, это не вольный отклик на слова клиента, а довольно точное их воспроизведение с небольшим изменением формулировки. И оно настолько круто работает, что можно провести всю сессию, пользуясь только одним этим инструментом.
- Мой муж так сильно меня раздражает в эти моменты, что хочется с ним развестись!
- Правильно ли я тебя слышу, что когда он так делает, ты чувствуешь сильное раздражение и хочешь с ним развестись?
- Чёрт, да! А ведь я и правда хочу! И давно! Вот же, блин!
(И как вы догадались?)